通讯员 刘光照 王堃/文 王超/图
人物档案
肖茗月，1991年6月生，中共党员，大专学历，2025年一季度“新时代·成铁榜样”候选人，现任成都客运段西线动车队列车长。她曾获得第七届“成铁好青年”、集团公司“先进工作者”等荣誉。
“这身以芙蓉花点缀的制服穿上身，不仅是职业形象的展示，更是成长奋斗的见证。”2025年“五一”假期的第一天，天刚蒙蒙亮，肖茗月便带着乘务组人员等候在成都东站站台上准备接车。
十二载时光中，肖茗月与芙蓉花制服交相辉映，恰似扎根西南大地的芙蓉，以始终如一的热忱绽放在铁路线上，用亲身经历参与着西南铁路的变迁。
与时俱进，与西南高铁共奋进
2013年，随着成灌铁路离堆公园线的正式开通运营，西南铁路动车开行数量稳步增长，铁路网络不断织密。同年，22岁的肖茗月走出校园，带着懵懂与青涩，踏上成灌铁路动车，开启了她与西南铁路共同成长的职业生涯。
热情待人接物是动车乘务员的基本素养，为参透“亲和力”的奥秘，肖茗月总是跟在一群前辈身旁，默默观察、反复琢磨、对照练习。下班后，同事去逛街、吃饭，空旷的“练功房”里肖茗月对着镜子一遍又一遍地练习形体。随着时间推移，她微笑的嘴角也从僵硬变得自然。
肖茗月常常把自己比作一块既有容度也有韧性的海绵，闲下来就想着疯狂地汲取知识。刚工作不久的她对乘务作业、接待礼仪的繁琐要求十分陌生，也正是这些知识盲点让她养成了随身携带记事本的习惯，业务水平很快得到提升。
然而现实远比想象中艰难。面对旅客的各类需求、误解抱怨，甚至无端指责，那些挑灯夜战背下的规章、千百遍练习的笑容，在委屈的泪水前似乎都失去了力量。无数个深夜，她躲在乘务室偷偷抹泪，心里萌生过退缩的念头。
“是一封信彻底改变了我当时的想法。”肖茗月小心翼翼地拿出了一封珍藏多年的感谢信骄傲地说。原来这封感谢信是肖茗月刚上班不久，为一名旅客找到丢失的重要文件，旅客手写给她一封字迹工整的感谢信。信中写道：“您的帮助不仅挽回了财物，更让我感受到了旅途的温暖与善意，中国高铁因为有你们而更加美好。”
这封被肖茗月珍藏的感谢信纸边缘已经微微泛黄，肖茗月感慨地说：“这封信就像一束光，照亮了我职业道路的方向，让我明白铁路工作的意义。从那以后，我再也没动过退缩的念头。”经过短短一年多的时间，由于基础扎实、工作能力过硬，肖茗月在2015年走上了动车组列车长的岗位。
临危不乱，以心换心暖旅途
工作多年，肖茗月所在的车队经历过无数次应急突发情况，但她总是凭借耐心、细心、暖心的“三心服务”化解矛盾。
2019年6月，宜宾长宁发生6.0级地震，剧烈的地震波让大地颤抖。肖茗月值乘的C6202次列车在乐山站紧急停靠。面对突发状况，车厢内一片慌乱，旅客们议论纷纷，眼神中满是不安与焦虑。肖茗月立即启动了应急预案，安排布置完工作后，一边耐心地向大家解释情况、登记旅客转乘需求，一边帮扶重点旅客。随着列车滞留时间超过四小时，车厢内气温升高，多名需要转乘的旅客情绪逐渐激动，他们开始大声抱怨。
“列车临停，旅客烦躁不安，我们更不能自乱阵脚。”肖茗月有条不紊地安排车上的工作，并将餐车多余的纸箱拆开制作成简易扇子供旅客使用。
“小姑娘歇会儿吧，这不是你的错。”看着肖茗月和乘务员忙前忙后，汗水湿透了她们的衣服，车厢里一名老年旅客心疼地拉着肖茗月的手说。正是这名旅客的暖心话语，让肖茗月的眼泪夺眶而出，她悄悄转身抹去泪水继续投入工作。这次经历让她深刻体会到，应急处置不仅需要有扎实的业务能力，更要有以心换心的服务温度。
全面发展，续写铁路新荣光
作为一名直接面对职工的基层管理者，发挥团队的凝聚力是一名合格列车长应有的素质。她常说“水涨才能船高”，平安有序、服务优质是她和班组划定的共同目标。
每次出乘前，小到指甲、手表、丝巾，大到箱包、制服、设备，每一个细节肖茗月都不放过。除此以外，她根据值乘列车的客流特点，不断创新服务模式，推出“时段化服务法”，即清晨送上“早安茶点”、午间提供“旅途小憩”眼罩、晚间准备“安心夜航”耳塞。在肖茗月的乘务包内常备有十几种便民物资，如同百宝箱般，随时解决旅客的燃眉之急。
除了干好本职工作，肖茗月也热衷志愿服务。第31届成都大运会举办期间，她就成为了C3346次“大运号”列车上的一名志愿者，凭借热情、周到的服务，展现了新时代铁路客运人员的专业风采。她的服务掠影也成为了“时代楷模”单杏花发布会上一张闪亮的背景图片。
在长达10年的列车长职业生涯中，肖茗月带领班组处理遗失物品上千件，服务重点旅客586人次，处置突发应急事件112起，收到锦旗15面、获得12306表扬工单上百起。
十二载光阴流转，肖茗月将对铁路事业的感恩与憧憬，化作日复一日的坚守。从初出茅庐的青涩少女，到独当一面的明星车长；从怀揣忐忑的职场新人，到载誉满身的行业标兵，岁月见证了她的成长蜕变。她与西南铁路的故事，早已融入钢轨延伸的方向，在时光长河中绵延不绝，书写着永不落幕的华章。