许毅  通讯员 蒋林浩

“针对部分小站垃圾清运‘梗阻’，车站经现场调研后，投入专项资金并联系地方垃圾清运公司定时处理，如今我们的站场环境更好了。”贵阳车站运转车间老罗堡线路所青工李攀说。

职工的由衷点赞正是贵阳车站着力为职工办实事、不断提升民生温度的真实写照。近年来，该站坚持推进“我为职工群众办实事”长效机制，聚焦服务旅客、服务职工，全心全意办实事，为车站高质量发展打下坚实基础。

全力以赴干成“要事”

近日，记者走进贵阳站发现，站内秩序井然，旅客有序排队安检、候车。候车室整洁明亮，过去老旧昏暗的吊灯换成了明亮的LED灯，站台地砖与盲道砖已修缮并加固。据该站客运车间主任方清蕾介绍：“车站更换了站台、候车室、站前广场等处的照明灯具共462盏，新增及改造检票闸机65台，实现了旅客安全顺畅出行。”

为提升服务质量，该站党委还与设备管理单位联合开展“我能为旅客做什么”的讨论活动，建立并完善设备巡检维护机制，重点排查、整修检票闸机及其他客运服务设备，牢固树立“一盘棋”思想，逐步提升职工的服务意识和专业技能，全站整体服务质量有了大幅提升，真正实现了“1+1＞2”的协同效应。

该站整合“售票+客运”全方位服务模式，依托“多彩黔行”“580詹颖之约”等服务品牌，做好重点人群关爱“全流程”温馨服务，为旅客提供信息咨询、投诉求助、帮困解难、便捷改签、行程规划、在线解答、广播找人、失物招领等多项服务。自去年下半年起，该站在下辖的32个客运办理站显著位置设置了“12306预约旅客汇合点”，确保能快速准确地为旅客提供专项服务。

该站还积极与地方政府联动，掌握各地最新政策，对“村超”“村BA”等体育赛事、数博会及各类文化主题活动可能带来的激增客流做好预估，科学测算票额需求，灵活调整售票策略和增加停站办客。去年，该站动态提报运能调整建议兑现208条，进一步满足了旅客差异化出行需求。

持之以恒攻克“难事”

该站不断完善安全管理体系，通过强化安全设施建设、完善安全管理制度、群策群力研究解决生产难题等，为车站的稳健发展保驾护航。

在各季度调图阶段，该站以“向运行图要安全”为导向，将办实事与提升企业效益相结合，完善贵阳“环+射”列车开行方案，不断加密射线列车、新增大环线列车，提高贵阳市域环线动车跨区通达性，方便旅客跨区出行。去年，该站圆满完成各项工作目标，全年运输收入超年度计划3.4亿元，创历史新高。

针对路外安全问题，该站与地方政府紧密配合协调，多次进行排查调研，将路外环境安全隐患抑制在萌芽中。同时，主动协调省、市级别相关职能部门，推动贵州省内路外环境整治工作。

为激发人才创新创造活力，该站通过“揭榜挂帅”党内攻关、“智惠成铁”群众性创新大赛、“1+1+N”课题攻关等活动，结合现场生产需要研发创新成果，推动生产效率和安全保障“双提升”。

“创新创造源于职工在日常工作中的敏锐洞察，职工结合现场实际需求研发的基于VBA技术的CTC后台数据检索表很实用，在每日制作卡控表时既省时又避免了人为出错。”该站安全生产调度指挥中心党支部书记彭飞介绍，目前，基于VBA技术的CTC后台数据检索表已在该站行车专业推广使用。

一件件实事落地见效，一块块难啃的“硬骨头”被努力攻克，该站稳步实现了安全年。

用心用情办好“小事”

“今年发的大衣带羽绒内胆，相比以前的呢子大衣更轻巧，保暖性也更好。”该站贵阳北客运车间职工廖薇欢呼道。

为了让职工穿上称心的制服，该站工会主动征询职工意见，为职工定制羽绒制服大衣，深受职工好评。

该站工会副主席黄李介绍：“车站以集团公司职代会提案的方式，在集团公司包保部室的帮助和指导下，通过长期争取、各方呼吁才办成这件‘小事’，为全站职工配发了防寒大衣，让职工切实感受到组织的关怀与温暖。”

小空间传递大温暖。为改善职工生产生活环境，该站以标准化规范化建设为契机，积极争取上级投入并自筹资金，对职工间休场所进行升级改造，将贵阳、贵阳北、贵阳东站站台职工间休室建设成“职工驿站”，让现场职工间休环境更温馨、更温暖。

健康生活，快乐工作。该站集思广益对行包闲置仓库进行改造，建成片区部分单位共享的职工活动中心，配有健身器材，设有羽毛球区、气排球区、乒乓球区、台球区、壁球区、智能瑜伽区等多个活动区域，并联合片区单位组织开展各类文体活动，促进“健康成铁”建设有效落地，获得职工一致好评。

该站还对职工餐食供应进行优化，增加晚餐及节假日等加餐供应，让职工暖胃又暖心。此外，还着力解决沿线多个小站生活用水难、生活环境差等问题，助力工作高效开展。

倾心尽力办实事，担当作为暖人心。今年，该站将始终把职工群众的所想所盼放在心上、扛在肩上，积极探索为职工办实事的新思路、新举措、新办法，不断增强车站职工的获得感、幸福感、安全感，为车站高质量发展凝聚磅礴力量。