通讯员 文佳

在纵横交错的铁路上，重庆客运段北京车队D96次北动四组列车长曹亚卜用脚步丈量车厢，用真心温暖旅途，用责任守护平安。自2011年入路以来，他用13年的坚守与创新，在平凡的岗位上书写着不平凡的铁路人生。

“531服务法”：温情织就旅途港湾

曹亚卜入路以来，便扎根于客运一线。在漫长的岁月里，他先后在多个客运岗位上历练，从一名普通列车员逐步成长为团队的“领头羊”，始终保持脚踏实地的工作态度和乐于助人的精神，赢得了同事和旅客的一致好评。

经过长期为旅客服务的工作实践，曹亚卜总结出一套行之有效的“531服务法”，也称为“五心、三想、一倾听”——对老人贴心、对儿童有爱心、对旅客关心、对孕妇细心、对残障人士暖心；想旅客之所想，在其上车之前、到站之后、困难之时，力所能及地提供帮助；多倾听旅客的需求与问询。

曹亚卜还把列车长服务热线作为检验服务质量的标准之一，通过引导旅客拨打列车长服务热线来检验班组职工是否规范接听电话、妥善处理旅客诉求等，促使班组服务质量大幅提升。去年，他共收到表扬工单60余件和锦旗1面。

“三防体系”：筑牢安全铜墙铁壁

确保每一名旅客安全是曹亚卜的首要任务。作为列车长，他紧盯安全、狠抓标准，结合不同时期、不同季节的特点加强风险研判，并采取“鹰眼式”车内巡视和“磨耳式”安全提醒，让班组职工提升安全意识。值得一提的是，他充分利用物防、人防、技防“三防”措施强化安全管理——

曹亚卜把防压膜、防压卡、防护带、对讲机、巡检仪“五大列车安全法宝”的清理、定位、使用、更新固化到每趟出乘检查的项点中，确保其作用得到充分发挥，通过物防手段降低列车运行过程中的安全风险，持续保持了“零事故”的纪录。

同时，为充分发挥班组骨干的带头作用，在暑运、春运、全国两会期间运输及其他重点任务来临时，曹亚卜会采取一对一的方式确保班组每一名职工全面掌握相关业务知识和要求，并逐一解答职工疑惑，让其轻装上阵。这种一对一的传达模式大幅提升了班组职工的“人防”实力，是他推进安全管理工作的重要手段之一。

此外，曹亚卜参照系统大数据的分析结果，定期梳理现场反复发生的安全问题，通过抓好问题源头分析、制定专项整改措施、复查整改落实情况等一系列措施确保安全问题被逐一销号，大幅降低了共性安全问题的发生率。在他的带领下，班组实现了无旅伤事故、无旅客投诉、无负面舆情的目标。

“车轮经济”：创新经营实现双赢

为确保客运“应收尽收”，曹亚卜利用出乘时机加大现场调研写实力度，通过静、动结合的方式深挖车补潜力、优化查票区段、强化资源配置、加强联网售票等，让班组车补收入常年位居同车次前列。

曹亚卜带领值班员下车厢，同列车员一起收集、办理旅客补卧需求已成为常态，是客流较少时班组仍能发售较多剩余铺位的主要手段。同时，他根据值乘车次停站、客流特点动态调整查票区段，并充分利用站车交互系统，有效堵住旅客买短乘长、无票乘车的漏洞，保证车补收入最大化。

从“成铁好青年”到“先进工作（生产）者”，曹亚卜以实际行动赢得了许多荣誉，但他始终认为这些荣誉属于整个团队。展望未来，这位“铁轨上的追梦人”目光坚定：“我要让每趟列车都成为传递温暖的纽带，让每节车厢都装满温情的故事。”在他的带领下，D96次列车正载着无数旅客的美好期盼驶向远方。