本报记者 付世坤  实习记者 谢南希  通讯员 汪亮

在重庆北站，总有一个身影在忙碌中显得尤为坚定，他就是被旅客和同事信赖的值班站长——朱建军。春运期间，他默默地坚守与付出，守护着旅客平安顺利出行。

责任与细致：春运的守护者

“安检口加岗，检票口加强引导，站台注意安全……”班前点名会上，朱建军的声音沉稳有力。他手中是被仔细勾画过的日班计划表，上面标注了重点时段、车次、客流情况、股道变更等信息。春运期间，他凭借丰富的现场经验和精准的数据分析，合理调配人员，确保在客流高峰时能应对自如。

除了人员调配，设施设备的检查也至关重要。朱建军经常带领技术人员，对站内客运设施、电梯、显示系统等进行全面细致的检查，不放过任何一个角落。他的手机24小时开机，随时准备应对各种突发情况。除夕夜，当千家万户都围坐在一起吃年夜饭时，他依然在忙碌，只能在休息的时候，通过视频向家人拜年。

坚守与温情：旅客的贴心人

春运的重庆北站候车大厅里，人头攒动，旅客们拖着大包小包，行色匆匆。朱建军总是早早来到岗位上，精神抖擞地在人群中穿梭忙碌，时刻关注旅客的候乘情况。

“请大家排好队，有序进站，注意看好自己的行李物品！”客流高峰时段，朱建军经常手持小喇叭，不停地引导旅客。在候车大厅，他密切关注客流情况，一旦发现有拥堵的迹象，立刻组织人员进行引导。在检票口，他耐心地提醒旅客核对好车次和座位信息，有序排队检票。看到有老人、孕妇或带着小孩的旅客，他会主动上前提供引导帮助。

2月6日，一名老人焦急地在候车厅通廊徘徊，脸上满是迷茫。朱建军见状，立刻上前提供帮助。原来，老人第一次独自乘坐火车，不知道该在哪里检票。他微笑着安慰老人：“大爷，您别着急，我来帮您看看。”随即，朱建军接过老人手中的纸条，仔细核对车次和座位信息，然后带着老人通过检票口到达站台，登上火车找到相应座位，并叮嘱列车工作人员多加照顾。

担当与智慧：应对突发情况

春运期间，各种突发情况时有发生，朱建军凭借着丰富的经验和冷静的头脑，总能迅速有效地处理问题，为旅客排忧解难。

1月23日，四川省内江地区发生4.0级地震，重庆北站部分旅客列车不同程度晚点。晚点消息让候车的旅客顿时焦急起来，朱建军第一时间赶到现场，向旅客详细解释列车晚点原因，介绍网上退票方法。同时，组织人员加岗，增加退改签窗口。

“大家不要着急，我理解你们的心情。我们正在全面排查线路设备，确保出行安全才是最重要的。”朱建军耐心地安抚着旅客，大家的情绪逐渐稳定下来。经过全面排查，列车恢复正常运行，旅客们有序检票上车。临行前，不少旅客向朱建军竖起大拇指，对他的工作表示称赞。

凭借出色的工作成绩，今年年初，朱建军获得集团公司2024年“劳动模范”称号。“朱哥就是我们的主心骨，有他作表率，我们工作起来更有方向和干劲。”班组职工张鑫说。

朱建军的敬业精神正如一束微光，深深地感染着身边的人。在他的带动下，班组职工形成了一个团结协作、积极向上的团队，每个人都在各自岗位上发光发热，共同为旅客铺就美好旅途。