本报讯 （记者 胡志强 通讯员 简艳）为更好地服务脱网旅客、外籍旅客等特殊群体，今年春运期间，成都东站在第一售票处全新设立了综合服务中心。该中心涵盖了爱心窗口、售票退票改签窗口及公安制证窗口功能，脱网旅客、外籍旅客等特殊群体无须到人工窗口排队，可直接在综合服务中心问询和办理业务，极大提升了春运服务效率。

作为西南地区最繁忙的火车站，成都东站蛇年春运预计发送旅客1017.9万人次。购票是旅客出行的第一关，除了设立综合服务中心，成都东站还将所有人工窗口均改为“一窗通办”窗口，旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等业务不用再到不同窗口排队，大大节省了时间精力。

“现在到车站售票厅购票的大多是不太擅长网络购票的老年旅客、外籍旅客，综合服务中心就像是他们的贴心助手，最大化为他们提供便利。”该站售票车间值班主任江涛表示。

为持续提升旅客出行体验，该站精心梳理了车站候车检票口及周边地铁、公交线路、旅游景点等信息，并制成“售票卡”“服务卡”“便民卡”“旅游卡”等卡片放置在综合服务中心供旅客领取。此外，该中心还成立了“小鲁班服务队”，为前来咨询的旅客提供出行路线规划服务。

“这些卡片真是太实用、太贴心了！无论是找地铁线路还是规划旅游行程，都能一目了然。”从上海来成都旅游的旅客张璐璐表示，坐动车一抵达成都就从车站的服务中感受到了这座城市的热情与周到。