2023年8月31日，旅客鄢泽蓉在“熊猫专列”上度过了67岁生日。得知是列车工作人员的用心筹划时，她说：“这是我这辈子过得最高兴、最惊喜的生日！”在这趟目的地为吐鲁番、为期17天的旅行途中，“熊猫班组”一共收到了来自车上游客们的32封感谢信。

而在今年3月28日，另一场特殊的“生日派对”在成铁商旅公司西南铁旅会议室举行，数十名钟情于“熊猫专列”的游客受邀到场，一同为它庆祝3周岁生日。

“熊猫”走过祖国大好河山，与万千游客朋友结缘。今年7月20日，从广元开往新疆的Y407次旅游列车上，游客田敏收到一份“熊猫专列”定制文创大礼包，她是“熊猫专列”开行以来服务的第20000名旅客。“这已经是我第四次乘坐‘熊猫专列’了，每一次出行都给我留下了难忘的回忆。”她激动地说。据成铁商旅公司西南铁旅工作人员李美言介绍，像田女士这样的“熊猫铁粉”有很多，他们不止一次乘坐“熊猫专列”，也乐于继续选择这种旅游方式。

“熊猫”之所以广受喜爱，不仅是凭着产品设计优、设备设施好的“硬功夫”，也得益于品牌内涵深、服务水平高的“软实力”。

今年5月，集团公司成都客运段旅游车队成立，主要担当“熊猫专列”和川青铁路旅游列车。目前，车队从全段取得“动普双证”的职工中甄选出72名乘务员组建了平均年龄31岁的21个“熊猫班组”，在川青铁路则特别调配10名藏族和羌族乘务人员担当，更好地服务不同民族的旅客，也为列车班组注入了民族多元化特色。

这些乘务人员形象气质佳、业务素质高，有的还具备歌舞、视频剪辑等特长技能或持有红十字救护员证，他们在担当乘务工作的同时，还在旅游列车内开展文艺表演、直播宣传等工作，扮演“小导游”“小管家”“急救员”等多重身份，以“品质服务·缔造美好”的服务理念擦亮“熊猫专列”品牌。

端午节准备好粽叶、糯米，邀请游客在车上体验包粽子；将帐篷搬上列车，策划针对游客小朋友的“熊猫营地”活动；设计制作“网红”吸管套、打卡牌等创意宣传品，为年轻游客增设拍照“打卡点”……丰富的特色主题活动将交通工具变为旅游体验的一个环节，点亮了整个旅途。

为深入贯彻党中央“发展银发经济增进老年人福祉”的决策部署，今年10月，集团公司开始对配属17辆普速旅游列车车底进行适老化改造。致力于让“银发一族”出行变得“简单起来”，集团公司以重点关注、重点帮扶、重点交接和“三知三有”为核心，在旅游列车上备好折叠担架、心血管药品和高原药品；推出“熊猫邮局”“列车剧场”“吃着火锅唱着歌”等“小而美”文娱活动；用心做好“低油少盐”列车餐食，研究探索医护人员随车保障健康管理模式，建立“适老化”服务体系并推出脱网人群服务举措，让“熊猫”成为守护银发旅游的“小红帽”“小拐杖”。