本报讯 （见习记者 周子琳）“一句温馨的提醒，一次暖心的搀扶，一次标准的服务，都是我们做好客运服务工作的基础。”10月22日，西昌车务段联合凉山彝族自治州残联盲人协会在西昌西站举办服务提质联合培训，针对视障旅客在乘车各环节中的引导服务进行规范化、专业化培训。

为进一步落实集团公司开展客运服务品质提升专项活动的要求，提高对重点旅客的服务质量，该段邀请凉山彝族自治州残联盲协对车站相关岗位工作人员进行盲人引导工作的专业培训，以更专业的服务保障视障群体的安全出行。

当日，凉山彝族自治州残联盲协主席马思虎就引导盲人行走的规范动作进行了讲解和演示，主要针对车站环境中常用的普通并行引导、通过检票口等狭窄通道引导、使用第三洗手间引导、上下电梯扶梯楼梯引导等方法做了详细的教学。此外，职工们学习了引导盲人常用的标准“时钟定位法”，将更有效地为盲人在行进中确认方向。“视障旅客服务是一门很有学问的功课。通过培训，我对服务视障旅客的重要性有了更为深刻、直观的认识，也纠正了自身在视障旅客服务方面的许多误区。我们也会把今天学到的专业知识传授给更多的职工，不断提升客运服务质量。”西昌西站客运值班员许潇丹在培训后分享道。随后，参与培训的车站职工到车站进行了现场实操训练，巩固培训成果。

据了解，该段首次将视障旅客引导服务纳入车站客运服务的专项培训范围，并对此次培训高度重视，组织车站多岗位职工参加。该段客运科科长张卫锋表示，此次培训是提升车站服务质量的重要举措之一，该段将会持续通过多项举措将旅客服务工作做好做实，进一步满足人民群众对铁路客运服务高质量发展的期盼和要求。

凉山彝族自治州残联盲协相关负责人表示，通过此次培训，他们感受到了铁路部门对视障群体的重视和关爱，此举将为视障旅客打造更加友好、安全的出行环境。