通讯员 文佳

有人10年奋力成长，有人10年破茧蜕变，有人10年开启职业生涯新篇章。

2014年1月，徐亚丽怀揣着对列车服务的一腔热血进入重庆客运段成为一名动车组乘务员。2016年5月，通过两年的学习提升，她竞聘成为一名动车组列车长，见证着成渝间的动车组时速从200公里提升到350公里，单程运行时间由原来的2个半小时缩减到现在的1个小时。

秉着认真、细心的工作态度，徐亚丽带领班组一直保持着“零旅伤、零事故”的工作业绩。工作中，她协助独自带小孩乘车的旅客照顾婴儿，积极帮助旅客寻找遗失物品等，力所能及地尽自己最大努力让旅客的出行体验更加美好。其间，她收到过旅客的感谢信10余封、锦旗5面。于她而言，一分耕耘一分收获，10年来，徐亚丽努力寻求进步。

2024年春运是徐亚丽值乘成渝城际铁路10年后的第一个进京春运。短途值乘变为长途值乘，她直面挑战，认真对待每一次成长蜕变的机会。

“您好，7号车厢请往那边走。”“小朋友请牵好，注意脚下安全。”1月26日16时，春运第一天，D96/5次列车长徐亚丽在重庆北站站台组织旅客上车。

从始发前的出乘学习会、安排趟车重点工作、组织常态化礼仪培训，到途中车内安全巡视、耐心解答旅客疑问，面对新的挑战和更高的要求，徐亚丽没有退缩，她用自己的高标准带领班组更好地服务旅客。

2024年1月20日，D95次列车运行在宜昌东至恩施间，徐亚丽巡视车厢至8车车门时，工作手机响了。“你好，你是D95次列车长吗，请问你们列车上有老花眼镜吗？”“你好，我是列车长，请问您在哪个车厢哪个铺位，我马上让乘务员给您送过去。”不一会儿，徐亚丽的工作手机又响了。“列车长吗？我们需要更换被套，小孩把果泥打翻在上面了。”“好的，请问您在D95次几号车厢，我们马上过来。”随着春运客流增加，徐亚丽的工作手机就如热线电话一样繁忙，面对每一位打来电话的旅客，她都温柔以待。

“D96/5次是该段夕发朝至的长线动车组，为让旅客在列车上得到充分休息，对卧铺车实行无打扰式服务，在一等卧房间增设温馨提示牌，公示列车长服务电话，方便旅客在第一时间能够找到列车乘务员，我们也能在第一时间为其提供帮助和服务。”徐亚丽这样说道。

回看10年的值乘经历，赋予了徐亚丽列车长的角色，练就了她扎实的专业技能。“适应变化并且勇于挑战自我并不容易，但每一次的努力和付出都会给自己带来成长和收获。我将用自己10年的成长继续丰富和完善我们‘京渝之桥’品牌列车的服务内容，开启自己下一个积极向上的10年。”徐亚丽开心地说。