本报记者 胡志强 通讯员 简艳

3月5日23时许，成都东站候车大厅的喧嚣已褪去，“游佳服务岗”遗失物品招领处工作人员李世璞独自一人推着平板车前往每个站台收取列车转交旅客遗落在列车上的物品，再将其编号、整理、分类入库，以方便旅客及时领取。

“2011年5月，成都东站正式开通运营，‘游佳服务岗’一个月后也随之成立……‘游佳服务岗’已经为旅客找回了十余万件遗失物品。”该站客运车间党总支书记李必伟介绍，为让旅客出行体验更美好，2022年春运，西南地区首家站外遗失物品招领处在该站投用。

今年2月14日至23日，该站连续10天成为全国发送旅客最多的火车站。伴随激增的客流，遗失物品也“水涨船高”。在“游佳服务岗”遗失物品招领处，几十个货架上行李堆得满满当当，其中数量最多的是水杯，至少有上千个。在一个单独的房间里，摆放的则是一些贵重物品——手机、电脑、黄金饰品等，还有一些春节礼盒。“游佳服务岗”负责人游佳介绍，春运期间，遗失物品招领处共入库旅客遗失物品7547件、身份证2833张、现金40余万元，通过12306失物招领、网上发布启事等方式让旅客及时领回物品3297件。

1月27日，该站客运值班员刘勇收到旅客谢女士送来一面印着“拾金不昧见精神、助人为乐美德扬”的锦旗。原来1月25日早晨，刘勇在该站北进站口巡视时发现安检仪输送带上有一个米白色挎包无人领取。他立即通知综控室值班人员播报失物招领信息，并会同值班民警开包查验：包内装有现金4万余元及谢女士的护照、身份证等。

刘勇立即用谢女士的身份证查询购票信息，发现她乘坐的是7时29分在该站始发的G2837次列车。当时已经临近开车时间，他迅速赶往该趟列车停靠的站台，及时将挎包送还给谢女士。“在过安检时忘记拿挎包了，如果丢了，我都不知道该怎么过年了，太感谢你们了！”谢女士拉着刘勇的手激动地说。

无独有偶，这样的事情时有发生。2月20日，遗失物品招领处工作人员接到G3285次列车工作人员移交的行李箱，清点物品时发现行李箱夹层内有一个装有10万元现金的黑色塑料口袋。工作人员立即联系列车长核对座位信息，并联系值班民警通过警务系统查询失主信息。0时许，工作人员与失主取得联系。第二天，失主前来取回了遗失的行李箱。

除了遗失物品招领处，“游佳服务岗”作为该站服务旅客的前沿阵地之一，还延伸打造了劳模工作室、重点旅客候车区、“初心”服务队，形成了“五位一体”的服务体系。重点旅客候车区配备了沙发、电视机、婴儿床、洗手池等设施，为重点旅客提供舒适的候车环境；“初心”服务队在候车大厅“走岗服务”，主动帮扶重点旅客。据统计，春运期间，“游佳服务岗”接送重点旅客3218人次，日均80人次，单日最高166人次，收到旅客表扬工单120余件、锦旗14面。

“游佳服务岗”工作人员每天忙碌到深夜，旅客美好出行的背后是他们巨大的付出，也是他们践行“人民铁路为人民”的具体行动。