本报讯 （通讯员 杨莹）“非常感谢一年来为我们乘务员提供的温馨细致服务。”近日，成都机务段北三运用车间、动车运用车间给成都房建公寓段成都动车公寓送来锦旗时“真情告白”。

去年，该公寓按照该段党委开展的“为设备使用和住寓单位提供更有品质更有温度的服务”党内主题活动要求，狠抓公寓服务质量的提升，通过召开寓乘共管共建会，主动向住寓乘务员征求意见等方式，掌握了解乘务员需求，结合公寓实际，从硬件到软件进行全方位升级。

在硬件改造上，该公寓严格按照要求打造“健康食堂”，改善乘务员就餐条件；对炉灶、冷藏设备进行更换，极大地提高了“出菜率”，减少了乘务员待餐时间；根据乘务员需求，科学制定健康食谱，增加低脂肪高蛋白的菜品，让乘务员既能吃好、也能吃得健康。

在楼层服务方面，该公寓更新了客房卧具，在每个房间放置高低两套枕头、厚薄两床被褥，满足不同乘务员的住宿需求；在每层楼配置了过滤饮水机，24小时提供健康饮用水。

在软件改造上，该公寓加强职工队伍素质建设，每周组织开展业务学习。通过一系列培训，职工的服务意识得到明显增强，职业素养、业务水平、应急处置能力也得到明显提升，过去卫生死角多等问题得到全面解决。

此外，该公寓还开设了服务热线，配备了常用外伤药、电吹风、洗漱用品等生活用品供乘务员免费使用，细致入微的服务让该公寓年度服务满意率达到99%。

“乘务员能吃好、住好，安全出乘就是对我们工作最大的肯定，我们会再接再厉，让公寓服务质量再上一个台阶。” 该公寓主任武钏兴收到锦旗后表示。