通讯员 罗希雅

1月7日，春运拉开序幕，为给旅客提供优质服务，重庆客运段前期多次组织动车乘务员分批次开展“备战春运”服务礼仪培训，利用热备、出乘前等时间，按照CR400AF“复兴号”动车组服务标准体系，选派有丰富乘务经验的列车长，针对乘务礼仪、职业妆容、服务流程、服务话术与技巧等方面开展业务培训，为春运“充电”。

“眼影通常选择大地色，眉毛可以稍稍上挑，显得更精神。”该段动车五队“复兴号”列车长鲁筱姝拿着一本《CR400AF复兴号动车组标准体系》，一边对照书中的标准，一边指导此次参培乘务员按照个人面部情况调整妆容的搭配。露齿微笑角度、手势指引位置，“复兴号”乘务员的一颦一笑皆有标准。在培训中，面对首次值乘春运的乘务员，列车长鲁筱姝一丝不苟，按照“复兴号”乘务人员形象礼仪标准对乘务员进行细心指导。

“复兴号”乘务员李思雪今年21岁，身材高挑、体态轻盈，客运乘务专业毕业的她迎来春运首秀。春运前夕，她放弃休息时间，抓紧时间“充电”，提前为自己的首趟春运值乘做好实战准备。通过为期一周的理论业务培训，李思雪对铁路客运知识、高铁服务内容等有了更加深刻的认识，并在春运前走上了实习列车员岗位。

该段多次组织乘务员开展乘务礼仪培训，不仅提升了乘务员业务水平，还加深了她们的服务意识，确保每一名乘务员以最佳形象、最好状态迎接春运，让旅客出行体验更美好。