本报讯 （通讯员 匡俊吉）1月7日，春运正式拉开帷幕。今年是国家优化疫情防控“新十条”措施发布后的第一个春运，也是新版《客规》实施以来的第一个春运。为全力抓好“双新”之下的春运工作，重庆北车务段推出多项服务举措，温暖旅客春运路。

该段成立春运领导小组，将安全关口前置，全面预想遇大客流或突发事件等情况对铁路运输组织的影响，指导各站完善应急方案，提高干部职工应急处置能力，做好应急保障工作。加强路地联系协调，对电梯、扶梯等设备和广播、LED屏等客服设施每日进行全面检查，第一时间处置临时设备故障，确保春运期间设备设施安全、运转状态良好。

为确保车站服务举措落实到位，该段各客运站合理划区、理顺流线、设置标识，做好旅客引导。加强车站卫生管理，对进出站口、候车室等重点场所每日定时擦拭消毒，加大候车厅巡视检查力度，提醒旅客做好自身防护，营造安全健康出行环境。在进站口、售票厅等场所设立志愿服务点，优化信息服务指引，向旅客做好新规宣传工作，耐心解答旅客疑问。

在原有的便民服务基础上，该段还积极为旅客提供特色化服务，针对不同群体制定“个性化”出行方案。针对“银发”群体，强化线上预约管理，提升线下响应效率，做好“一站式”陪同工作；针对“背包”“带娃”一族，车站提前检票，主动帮助旅客搬抬重物，有序组织旅客乘降。

该段将始终坚持目标导向，把提高客运服务质量作为实现春运目标的切入点和着力点，主动提高日常管控能力，加大人员投入，确保春运期间旅客服务工作优质高效。据统计，该段春运首日发送旅客2.34万人次，到达3.44万人次，客运收入131.45万，同比增长34.12万元，增幅35.1%。