本报记者 胡志强 通讯员 简艳

　　“感谢你们，地震时一直守护在我身边关心帮助我！虽然列车晚点了，但是我从你们耐心、细心和贴心的服务里感受到了温暖。”9月5日13时许，在成都东站二楼候车大厅，一位坐在轮椅上的80岁王姓旅客对“游佳服务岗”负责人游佳表示感谢。
　　地震发生后，成都车站第一时间启动应急预案，在做好疫情防控的同时全力以赴抓好旅客服务工作，用实际行动诠释责任与担当。
　　地震发生时，该站安全生产调度指挥中心调度员徐援柱正紧张有序地处理着各类信息。“地震了，线上运行的列车都呼停了吗？”职业本能让他第一时间想到的是在途列车的运行安全。此时，他并没有离开，迅速拿起电话与管内各站行车室确认是否拦停列车。
　　地震后，西南铁路运输秩序受到了严重影响。13时4分，集团公司启动Ⅰ级应急响应，徐援柱立即通过CTC复式终端查看各站停留车和区间内停放列车情况，详细掌握各区段线路巡查情况和各区段线路开通情况。直到18时35分Ⅰ级应急响应结束，他的视线始终没有离开过屏幕，沉着冷静地发布每一条指令。
　　该站管内成都东站是集铁路、轨道交通、长途汽车、公交等多种交通方式于一体的综合交通枢纽。震后数分钟内，就有很多旅客前往“游佳服务岗”咨询。面对旅客的各种提问，游佳耐心地做好解释工作，详细解答老年和脱网旅客的问题，安抚和疏导旅客情绪，为滞留旅客排忧解难。紧接着，她又带领服务岗工作人员对站内悬挂物、揭示揭挂牌、电梯等进行安全隐患排查，不间断地为老幼病残孕等重点旅客提供爱心服务。在接到多趟列车需要补充快餐、饮用水等请求后，她再一次带领工作人员投入到生活物资搬运工作中，全力做好旅客服务工作。
　　地震后，成都东站需增开退票和改签窗口，正在休班的党员鲁尧东主动到现场支援，引导旅客到窗口办理退票、改签手续，并做好宣传、解释和安抚工作，售票大厅里到处都有他忙碌的身影。
　　“有一种感动叫守望相助，有一种考验叫临危不惧。地震发生时，车站全体干部职工没有顾及自身安危，快速反应、协同应对，保障旅客出行安全。地震发生后，大家用耐心、细心和贴心的服务赢得了旅客的理解和配合。”成都东站客运车间相关负责人说。