通讯员 刘扬

　　8月21日，旅客彭先生来到重庆车务段璧山站，将一面印有“办事认真效率高、服务热情素质好”的锦旗送到该站工作人员手中，对他们迅速帮助他找回手机表示真诚额感谢。
　　这究竟是怎么一回事？原来，8月13日15时许，一名神色慌张的旅客对正在出站口组织旅客出站的璧山站客运值班员赵明利说：“您好！我姓彭，我的手机掉在高铁列车上了。我是来璧山办事的，办事的地址、联系人都在手机上。麻烦你们想想办法帮我找到手机，没有它，我寸步难行啊！”
　　赵明利了解情况后，一边把该旅客引导至候车室休息，一边联系刚刚从璧山站发车的D1851次列车长。看着焦急等待的彭先生，璧山站工作人员不停地安慰他不要着急，并承诺竭力帮助他找回遗失的手机。
　　不久，D1851次列车长电话告知，已找到彭先生遗失的手机。考虑到彭先生急需手机，赵明利请求列车长将手机交到前方重庆西站，并马上联系重庆西站站台工作人员，请求通过最近停靠璧山站的列车将手机带回。
　　18时32分，列车将手机带回璧山站，赵明利立即将手机送到彭先生手中，遗失的手机终于“完璧归‘赵’”。“太感谢你们了！重庆的温度高，但是你们的服务热情、服务质量更高！”彭先生连连向璧山站工作人员表示感谢。
　　一面锦旗如一面镜子，其背后反映的是铁路工作人员对旅客的良好服务态度和高度责任心。